近日,建行徐州分行營運中心組織開展一次集約化運營質效提升案例征集活動,主旨是為進一步落實省分行COS_T指標質效管理要求,提升客戶體驗。
活動要求各機構總結日常在系統操作、運營管理中的經驗和遇到的問題及解決辦法,形成提升案例,供各機構互相學習和交流,增進共識,促進業務規范操作和指標管理提升。同時也收集集約化運營優化流程、考核方法、崗位管理等方面的創新建議,激發員工的創新意識,凝聚集體智慧。
COS_T業務質效的管理提升是關系到客戶在網點辦理業務體驗的重要流程優化,目前已搜集整理和下發優秀提升案例和建議50條,為我行集約化運營質效管理提升夯實了基礎,進一步優化規范了業務流程,有利于顯著減少客戶在辦理涉及該項業務的等待時間。(建徐宣)